Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

1.1 Identificarea părților. Prezentii Termeni și condiții reglementează raportul dintre societatea Framee International s.r.o., IČ (număr de înregistrare): 25764411, DIČ (cod fiscal): CZ25764411, cu sediul în Dopravní 500/9, 104 00 Praha - Uhříněves, Republica Cehă, înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal Praga, nr. C 68133 (denumită în continuare „noi“ sau „Vânzătorul“), și dumneavoastră în calitate de client (denumit în continuare „dumneavoastră“ sau „Clientul“).

1.2 Contact. E-mail: info@spinkids.ro, adresă poștală: a se vedea pct. 1.1.

1.3 Definiții. În prezentii Termeni și condiții se utilizează în special următoarele noțiuni:

1.3.1 Portalul înseamnă magazinul nostru online de la adresa spinkids.ro, în care puteți consulta oferta noastră.

1.3.2 Produsul înseamnă produsele individuale din oferta noastră de pe Portal.

1.3.3 Prețul înseamnă suma pe care trebuie să ne-o plătiți pentru livrarea Produsului, inclusiv taxa pentru modul de transport și de plată ales, rezumată în Comandă.

1.3.4 Comanda înseamnă oferta dumneavoastră fermă de încheiere a contractului de vânzare, transmisă prin intermediul Portalului.

1.3.5 Contractul înseamnă contractul de vânzare pe baza căruia vă livrăm Produsul comandat, iar dumneavoastră ne plătiți Prețul. Prezentii Termeni și condiții fac parte integrantă din Contract.

1.3.6 Consumatorul este orice persoană fizică ce încheie Contractul în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.

1.4 Limba contractului. Contractul se încheie în limba română.

2. Informații privind contractul încheiat la distanță

2.1 Costurile mijloacelor de comunicare la distanță. Nu percepem costuri suplimentare peste Preț pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (internet, telefon). Eventualele taxe ale furnizorului dumneavoastră de internet sau ale operatorului nu sunt afectate.

2.2 Păstrarea contractului. După primirea cu succes a Comenzii vă vom transmite o confirmare care, împreună cu prezentii Termeni și condiții, reprezintă forma scrisă a Contractului. Formularul Comenzii, confirmarea Comenzii și prezentii Termeni și condiții pot fi salvate și tipărite.

2.3 Etapele încheierii contractului și corectarea datelor. Portalul permite încheierea Contractului prin intermediul unei interfețe web interactive. Înainte de a transmite Comanda, puteți verifica, modifica și corecta datele introduse.

3. Comandarea și încheierea contractului

3.1 Oferta de Produse. Prezentarea Produsului pe Portal nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație de a transmite o Comandă. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând oferta de Produse.

3.2 Încheierea contractului. Prin transmiterea cu succes a Comenzii prin intermediul Portalului, formulați o ofertă fermă de încheiere a Contractului. Contractul se încheie în momentul în care vă transmitem confirmarea acceptării Comenzii sau expediem Produsul. Acceptarea cu completări sau abateri este considerată o nouă ofertă din partea dumneavoastră.

3.3 Produs la cerere. Dacă la un Produs este indicată mențiunea „la cerere“, disponibilitatea și posibilitatea de comandare vor fi confirmate pe baza solicitării dumneavoastră. Când Produsul este din nou disponibil, vă vom informa la adresa de e-mail indicată.

3.4 Anularea Comenzii. Puteți anula Comanda până la confirmarea acesteia din partea noastră. Anularea după încheierea Contractului este posibilă numai prin acord reciproc; dreptul dumneavoastră legal de retragere (pct. 6) nu este afectat.

4. Prețuri și plată

4.1 Prețul. Prețurile indicate pe Portal sunt prețuri finale și includ TVA și toate taxele aferente. La Prețul Produsului se adaugă prețul modului de transport și de plată ales, rezumat în Comandă. Nu solicităm avansuri.

4.2 Modalități de plată. Prețul poate fi achitat prin modalitățile afișate în interfața de comandă de pe Portal. Sunt determinante modalitățile de plată oferite în procesul concret de comandă.

4.3 Termenul de plată. Prețul este scadent în funcție de modalitatea de plată aleasă în procesul de comandă: în cazul plății cu cardul sau al altei plăți online — la transmiterea Comenzii, iar în cazul plății ramburs — la preluarea Produsului. În cazul plății prin intermediul unui furnizor de servicii de plată, Prețul este considerat achitat la creditarea contului nostru deschis la acest furnizor.

5. Livrare

5.1 Modalități de livrare. Modalitățile de livrare a Produsului, inclusiv prețurile, le găsiți pe Portal la pagina Livrare și plată. Livrăm Produsul pe teritoriul României; eventualele zone de livrare diferite rezultă din procesul de comandă.

5.2 Termene de livrare. Produsul va fi livrat în cel mai scurt timp, de regulă în 1–5 zile lucrătoare de la plata Prețului sau de la încheierea Contractului, în funcție de modalitatea de plată aleasă. Produsul se consideră livrat prin predarea la adresa indicată în Comandă.

5.3 Transferul riscului. Dacă sunteți consumator, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a Produsului se transferă asupra dumneavoastră la intrarea în posesia fizică a Produsului. Dacă Produsul este preluat de un transportator ales de dumneavoastră și care nu a fost indicat de noi, riscul se transferă deja la predarea Produsului acestui transportator.

5.4 Preluarea Produsului. Sunteți obligat să preluați Produsul comandat la momentul și locul convenit. În caz de nepreluare, avem dreptul să solicităm costurile unei livrări repetate; dreptul legal de retragere rămâne neafectat.

5.5 Daune la transport. Dacă Produsul vă este livrat vizibil deteriorat, vă rugăm să ne informați neîntârziat prin e-mail la info@spinkids.ro. Neefectuarea acestei notificări nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind conformitatea; ne ajută însă să ne valorificăm pretențiile față de transportator.

6. Dreptul de retragere

6.1 Dreptul legal al consumatorului. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, potrivit OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a Produsului. În cazul mai multor produse sau al livrării în loturi, termenul curge de la preluarea ultimului produs sau lot.

6.2 Drept voluntar de returnare de 30 de zile. Peste termenul legal de 14 zile, vă acordăm, în calitate de consumator, un drept voluntar (contractual) de a vă retrage din Contract fără a invoca vreun motiv în termen de 30 de zile de la preluarea Produsului. Exercitării și efectelor sale li se aplică în mod corespunzător dispozițiile prezentului punct, inclusiv excepțiile de la pct. 6.8. Drepturile dumneavoastră legale, în special dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate, nu sunt afectate.

6.3 Prelungirea termenului. Dacă nu v-am informat în mod corespunzător cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește în limita prevăzută de lege (cu până la 12 luni).

6.4 Modul de retragere. Retragerea o realizați cel mai simplu online, prin portalul nostru la adresa spinkids.ro/info/returnari-de-jucarii-i-reclamaii — vă autentificați cu adresa de e-mail și numărul comenzii, iar sistemul vă ghidează prin procesul de returnare. Primirea retragerii astfel transmise o vom confirma neîntârziat (de ex. prin e-mail). Vă puteți retrage și:

6.4.1 prin e-mail la info@spinkids.ro, sau

6.4.2 în scris, la adresa sediului nostru.

Pentru retragere nu este prevăzut un formular obligatoriu. Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea acestuia.

6.5 Returnarea Produsului. În caz de retragere, sunteți obligat să ne returnați Produsul neîntârziat, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii, pe cheltuiala proprie, la adresa depozitului nostru: Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01, Republica Cehă. Costurile directe ale returnării Produsului le suportați dumneavoastră.

6.6 Starea Produsului returnat. Răspundeți pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

6.7 Rambursarea plăților. În caz de retragere, vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei modalități de livrare diferite de cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea Produsului sau până la dovada expedierii acestuia. Rambursarea o efectuăm prin aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă modalitate care nu vă generează costuri.

6.8 Excepții de la dreptul de retragere. Consumatorul nu se poate retrage din Contract în special în cazul Produselor (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

6.8.1 confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar,

6.8.2 sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare,

6.8.3 care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse,

6.8.4 care se pot deteriora sau expira rapid,

6.8.5 înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare,

6.8.6 în alte cazuri prevăzute de lege.

7. Garanția legală de conformitate (reclamații)

7.1 Răspunderea pentru conformitate. Avem obligația de a livra Produsul în conformitate cu Contractul. Răspundem față de consumator pentru orice neconformitate a Produsului conform OUG nr. 140/2021. Produsul trebuie să corespundă cerințelor convenite, precum și celor rezultate din natura și destinația sa.

7.2 Durata răspunderii. Răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Produsului și care apare în termen de 2 ani de la livrare. Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării.

7.3 Drepturile consumatorului. În cazul unei neconformități, aveți dreptul mai întâi la aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, am refuzat-o, nu am realizat-o, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă, aveți dreptul la o reducere proporțională a Prețului sau la încetarea Contractului. Încetarea Contractului este exclusă dacă neconformitatea este minoră.

7.4 Termenul de remediere. Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la momentul în care ați adus la cunoștința noastră neconformitatea, și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

7.5 Modul de reclamare. Reclamația o transmiteți cel mai simplu online, prin portalul nostru la adresa spinkids.ro/info/returnari-de-jucarii-i-reclamaii — vă autentificați cu adresa de e-mail și numărul comenzii, iar sistemul vă ghidează prin întregul proces. Reclamația o puteți transmite și prin e-mail la info@spinkids.ro sau în scris la adresa sediului nostru, indicând numărul comenzii și descrierea defectului.

7.6 Garanția comercială. Produsul poate beneficia de o garanție comercială, dacă aceasta a fost acordată; garanția comercială nu înlătură și nu limitează drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate.

8. Protecția datelor cu caracter personal

8.1 Operatorul. Operatorul datelor cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) este Framee International s.r.o. (date de contact la pct. 1).

8.2 Scopuri și temeiuri juridice. Datele dumneavoastră de identificare și de contact indicate în Comandă (în special nume și prenume, adresă, e-mail, număr de telefon, eventual date de facturare), informațiile privind Comanda și plățile, precum și înregistrările comunicării reciproce sunt prelucrate în scopul încheierii și executării Contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), al îndeplinirii obligațiilor legale, în special contabile și fiscale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR), și în scopul intereselor noastre legitime (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).

8.3 Destinatari. În scopul executării Contractului transmitem date către persoane împuternicite și terți, în măsura necesară, în special transportatorilor (pentru livrare), furnizorilor de servicii de plată (pentru procesarea plății) și furnizorilor de servicii IT.

8.4 Drepturile dumneavoastră. Aveți dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor și dreptul de opoziție (art. 15–22 GDPR). Dacă prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, cu efect pentru viitor.

8.5 Dreptul de a depune plângere. Aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere. Autoritatea de supraveghere a operatorului este Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Cehă (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz). Independent de aceasta, vă puteți adresa și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România (ANSPDCP, www.dataprotection.ro).

8.6 Informații suplimentare. Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal găsiți în Politica de confidențialitate.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor

9.1 Autoritatea de supraveghere. Supravegherea respectării legislației privind protecția consumatorilor este exercitată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro).

9.2 SAL. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) potrivit OG nr. 38/2015. Entitatea competentă este structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC (Direcția SAL); cererea se poate depune la reclamatiisal.anpc.ro.

9.3 Litigii transfrontaliere. În cazul unui litigiu transfrontalier, vă puteți adresa gratuit Centrului European al Consumatorilor România (rețeaua ECC-Net, eccromania.ro).

9.4 Platforma SOL. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

10. Dispoziții finale

10.1 Caracterul complet al datelor. Sunteți obligat să ne furnizați date complete și corecte, necesare pentru livrarea Produsului (în special date de facturare și de livrare).

10.2 Proprietate intelectuală. Contractul nu vă conferă dreptul de a utiliza obiecte protejate prin drepturi de proprietate intelectuală (opere, baze de date, mărci sau alte semne protejate) care ne aparțin nouă sau unor terți.

10.3 Legea aplicabilă. Contractul este guvernat de legea cehă, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (Convenția de la Viena). Această alegere a legii nu poate priva însă consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile de la care nu se poate deroga prin convenție, în temeiul legii statului în care își are reședința obișnuită (art. 6 alin. 2 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I). Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în România se mențin astfel dispozițiile imperative ale legii române privind protecția consumatorilor.

10.4 Clauză de separabilitate. Dacă o dispoziție a Contractului devine nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare. Dispoziția nulă este înlocuită, față de consumatori, cu dispoziția legală aplicabilă.

10.5 Modificarea Termenilor și condițiilor. Prezentii Termeni și condiții se pot modifica. Fiecărui Contract i se aplică Termenii și condițiile în vigoare la momentul transmiterii Comenzii.

10.6 Intrare în vigoare. Prezentii Termeni și condiții se aplică Contractelor încheiate începând cu 27.07.2026.

Praga, 27.07.2026